Política de Envíos

Última actualización: 05 de agosto de 2026

En Cosmohaus, nos comprometemos a ofrecer un servicio de envío rápido, seguro y transparente. Al realizar una compra en nuestra tienda, el cliente acepta las condiciones descritas en esta Política de Envíos.

1. Procesamiento de pedidos

• Todos los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 3 días hábiles después de confirmarse el pago.
• Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.
• En períodos de alta demanda (promociones, descuentos especiales, Navidad, etc.) el tiempo de preparación puede aumentar.

2. Tiempos de entrega

Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar según el destino y la empresa transportista.

• Chile: entre 5 y 12 días hábiles.
• Envíos internacionales: entre 7 y 20 días hábiles, dependiendo del país.

Estos plazos son estimativos y no constituyen una garantía de entrega.

3. Costos de envío

El costo del envío se mostrará al finalizar la compra antes de completar el pago.

En caso de promociones con envío gratuito, estas estarán sujetas a las condiciones indicadas en la oferta correspondiente.

4. Seguimiento del pedido

Cuando el pedido sea despachado, el cliente recibirá un correo electrónico con la información de seguimiento, siempre que la empresa transportista lo permita.

Es responsabilidad del cliente revisar periódicamente el estado del envío.

5. Dirección de envío

El cliente es responsable de proporcionar una dirección correcta y completa.

Si la dirección ingresada es incorrecta o incompleta y el pedido no puede entregarse, los costos asociados a un nuevo envío serán responsabilidad del cliente.

6. Retrasos en la entrega

Aunque hacemos todo lo posible por cumplir los tiempos estimados, pueden producirse retrasos por causas ajenas a nuestro control, incluyendo:

• Condiciones climáticas.
• Alta demanda logística.
• Aduanas.
• Huelgas o problemas del transportista.
• Casos de fuerza mayor.

En estas situaciones no se otorgarán reembolsos por el simple retraso mientras el pedido continúe en tránsito.

7. Pedidos perdidos o dañados

Si el pedido llega dañado o no ha sido entregado dentro de un plazo razonable, el cliente deberá contactarnos dentro de los 7 días posteriores a la fecha estimada de entrega indicando:

• Nombre completo.
• Número de pedido.
• Fotografías del paquete (si corresponde).
• Descripción del problema.

Analizaremos el caso junto con la empresa transportista para ofrecer una solución adecuada conforme a la legislación aplicable.

8. Impuestos y aranceles

Para envíos internacionales, el cliente será responsable de cualquier impuesto, arancel o cargo aduanero que pueda aplicar la autoridad competente de su país, salvo que se indique expresamente lo contrario.

9. Responsabilidad

Una vez entregado el pedido a la empresa transportista, esta asume la responsabilidad del transporte. No obstante, colaboraremos con nuestros clientes para gestionar cualquier incidencia relacionada con el envío.

10. Contacto

Si tienes dudas sobre tu envío o necesitas asistencia, puedes comunicarte con nosotros mediante:

• Correo electrónico: Cosmohaus0@gmail.com
• Formulario de contacto de nuestra tienda.
• Horario de atención: 10:00AM a 10:00PM

Estaremos encantados de ayudarte.